Excluir minha conta
Última atualização: 14 de outubro de 2026.
Você pode excluir a sua conta da Jobix e os seus dados pessoais quando quiser. A conta é única: ela vale para quem usa a Jobix como cliente e como prestador, então a exclusão encerra os dois papéis. Esta página explica como pedir, o que é apagado, o que fica e por quê.
1. Excluir pelo aplicativo ou pela web
É o jeito mais rápido, e a exclusão acontece na hora:
- Entre na sua conta, no aplicativo da Jobix ou em app.jobix.com.br.
- Abra o Perfil.
- No fim da tela, toque em Excluir minha conta.
- Leia o aviso, digite EXCLUIR para confirmar e toque em Excluir conta.
A exclusão não pode ser desfeita. Se um dia você quiser voltar à Jobix, será preciso criar uma conta nova.
2. Sem acesso à conta? Peça por e-mail
Se você perdeu o acesso ao aplicativo, escreva para privacidade@jobix.com.br, de preferência a partir do e-mail cadastrado na sua conta, pedindo a exclusão. Para a sua segurança, podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido é seu antes de apagar qualquer coisa.
Respondemos em até 15 (quinze) dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Os detalhes sobre os seus direitos estão na Política de Privacidade.
3. O que é apagado
- Seu nome, telefone, e-mail e CPF, quando informado.
- Seu endereço, CEP, bairro, cidade e localização.
- Se você é prestador: a descrição do perfil, a área de atendimento, os serviços cadastrados e o documento enviado para a verificação (RG, CNH ou passaporte), junto com o resultado dessa verificação.
- Suas notificações e o token do aparelho usado para avisos.
- Seu acesso: depois da exclusão você não consegue mais entrar com a conta.
4. O que fica e por quanto tempo
Algumas informações continuam existindo, mas sem ligação com os seus dados pessoais. O seu nome passa a aparecer como “Conta excluída”.
| Informação | O que acontece |
|---|---|
| Conversas e mensagens | Continuam para a outra pessoa, com o seu nome como “Conta excluída” e sem telefone nem e-mail. Seguem o prazo de guarda das mensagens da Política de Privacidade (90 dias depois de enviadas). Se fizerem parte de uma denúncia em análise ou de obrigação legal, guardamos pelo tempo necessário |
| Pedidos já encerrados | Ficam sem o endereço, para o histórico dos prestadores e para estatísticas |
| Avaliações | Ficam ligadas a “Conta excluída”, para preservar a reputação de quem foi avaliado |
| Registros de JobCoins e de compras | Ficam sem nome nem contato, para contabilidade e auditoria, sem prazo fixo. Sem esses dados, eles deixam de identificar você |
| Contatos que você já liberou ou que foram liberados para você | Na Jobix, o seu nome, telefone e e-mail deixam de aparecer para quem recebeu o contato. Quem já o anotou fora da Jobix pode ter guardado essa cópia, como explica o item 6 da Política de Privacidade |
Podemos guardar o que a lei exigir, pelo tempo que ela exigir. Os prazos completos estão no item 14 da Política de Privacidade.
5. O que impede a exclusão
Para que ninguém fique sem resposta, a exclusão só é concluída quando não há nada pendente. O aplicativo mostra o que falta:
- Pedido em andamento: conclua ou cancele em Meus pedidos.
- Contato liberado aguardando resposta: responda ou finalize em Contatos liberados.
- Conta em análise: por enquanto não é possível excluir a conta. Quando a análise terminar, você poderá tentar de novo.
6. Seus JobCoins
Se a sua conta tiver saldo de JobCoins, ele é perdido com a exclusão. O aplicativo mostra o seu saldo antes de você confirmar.
O direito de desistir da compra de JobCoins em até 7 (sete) dias corridos continua valendo, como explica o item 10 dos Termos de Uso. Se você está dentro desse prazo e quer o reembolso do que não foi usado, peça por contato@jobix.com.br antes de excluir a conta.